第一条 为了进一步加强旅游局的作风建设，增强工作人员的服务意识，提高服务质量和办事效率，根据曲阜市优化发展环境工作领导小组文件《关于进一步公开服务承诺的通知》，结合我市旅游局实际，制定本制度。

　　第二条 本制度适用于旅游局、旅游服务管理中心工作人员。

　　第三条 服务承诺制度是指旅游部门对自己管理事项的办事内容、标准、程序、时限、责任等，向管理对象及全社会作出公开承诺，同时制定、公布违诺处罚方法，设立投诉电话、投诉信箱，接受社会的监督。

　　第四条 公开"办事制度"、"办事内容"、"服务程序"，增加工作透明度；办事中工作人员要做到遵纪守法，依法行政；热情接待，文明用语；微笑服务，秉公办事；廉洁自律，勤政为民。

　　第五条 工作人员必须佩证上岗，公开办事人员身份，设置投诉电话（4498110）、网上投诉信箱（登陆孔子旅游网站），虚心接受群众监督。

　　第六条 明确办事时限，及时、准确、高效地服务群众。
　　1、旅游服务管理中心作为济宁市青年文明号获得单位，恪守"诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范"的服务承诺。
　　2、行业管理科服务承诺："热情服务，严格管理"。

　　第七条 发现违诺现象，责成其改正，并视情节予以处理直至辞退。

　　第八条 本制度由曲阜市旅游局负责解释。