一、首问负责制。外来人员到我局办理业务、咨询政策时，遇到的第一个人为第一责任人。第一责任人必须热情接待，并根据来人需要及时办理或负责介绍给有关人员办理，直到来人所办事项妥善办理完毕为止。

　　二、一次告知制。对外来办理业务、咨询政策的要一次性说明有关事项，不能给服务对象造成时间损失。

　　三、限时办结制。对于符合规定、手续齐全的投资手续的审批，我单位在接到申报材料后，属于联合行文的，在5个工作日内完成，属于我单位单独行文的，在3个工作日内完成。对于进出口权和有关的转报申报手续，在3个工作日内完成。如遇到休息或节假日，我局将安排专人为其服务。

　　四、超时默认制。对要求办理公务者，要严格按照《限时办结制》规定的内容、时限办结，超过规定时限又没有合理解释，或过期不予答复的视同为许可默认。有关申请者可按照拟申请的内容自行办理。

　　五、责任追究制。对违反《首问负责制》、《一次告知制》，引起外来人员不满意的，实行局内部批评限期改正，情节严重的给予全市系统通报批评。对违反《限时办结制》的，除通报批评外，科室不能被评为先进集体，责任人不能评为先进工作者。情节严重的追究行政责任。

二○○五年九月二十日