一、凡接到业户申请，立即受理并在法定期限内办结或作出答复。

　　二、实行政务公开，推行阳光行政。所有收费项目、收费标准、收费依据、许可项目、许可程序、审验事项、审验程序、法定时限以及执法程序、处罚依据、处罚标准全部上墙公开，公路工程实行招投标,并强化质量和安全管理,接受社会监督。

　　三、实行首问首接负责制，不得推诿、搪塞、敷衍业户；设立举报箱，公布举报电话，及时有效地处理业户举报和投诉。

　　四、为方便业户，局收费大厅、各交管所、客运管理所、交通稽查大队等窗口单位公休日、节假日照常办理业务。

　　五、工作时着装整齐，佩戴统一标志，并出示执法证件，否则业户有权拒绝接受检查和处罚。

　　六、交通稽查执法时，严格执行法定程序，提高工作效率，做到快检查、快处理、快放行。

　　七、使用文明用语，实行微笑服务，杜绝“生、冷、硬”的工作态度。

　　八、秉公办事，不得吃、拿、卡、要，刁难业户。

　　九、工作日严禁中午饮酒和在公共场所着装饮酒。

　　十、因不作为或乱作为给业户造成损失的，追究当事人的责任。