市政府各部门，各企事业单位：

　　近年来，为切实服务企业和群众，进一步转变工作作风，各有关部门和行业都相应制定了服务承诺，以开展落实服务承诺活动为契机，着重抓了干部职工的教育，提高了服务意识，转变了工作作风，密切了党群干群关系。但有些单位制定的服务承诺存在可操作性不强、抓教育力度不够，有的承诺只是停留在文字材料上，没有落实到具体行动上，甚至有些单位至今没有作出服务承诺。为此，经市优化发展环境工作领导小组研究决定，在九月份各部门各单位制定的服务承诺要进一步公开，望各有关部门和单位根据通知要求，结合各自工作实际抓好贯彻落实。

　　一、各有关部门和单位要全面开展一次自查，对照服务承诺内容，认真查摆自身存在的问题和不足，真正做到以实际行动取信于民。

　　二、各有关部门和单位的服务承诺要通过新闻媒体（电视台）、政府网站向社会公开。部门和单位的服务承诺不仅仅是约束本单位的干部职工，同时要接受社会各界群众的监督。各有关部门和单位要广泛宣传、印发服务承诺。执收执罚部门要把收费标准、收费项目、办理审验各种证件时限、收费金额上墙公开，自觉接受群众的监督。

　　三、公开服务承诺要与效能监察工作有机结合。各部门各单位要根据各自存在的问题，制定出切实可行、针对性较强的整改措施，更好的服务于企业，以最快最优的姿态与服务承诺一并落实，让广大企业和群众满意。

　　四、加强领导，明确责任。各部门各单位的主要领导要亲自抓，并明确一名分管领导靠上做工作，真正把服务承诺的工作目标落实到基层科室、站、所以及每个工作人员。要明确责任，奖惩分明。市优化办将对各有关部门和单位进行明查暗访，对重点单位和部门进行抽查，并配合新闻部门对服务承诺落实好、群众比较满意的单位公开表扬，对行动迟缓、服务承诺落实不到位的单位进行通报批评，公开曝光。