今年以来，小雪社区卫生服务中心聚焦高质量发展，着力解决就医患者“急难愁盼”问题，突出抓好服务态度、服务流程、服务环境等重点环节提升，群众看病就医满意度不断提升。

持续改进医疗服务流程，优化便民惠民举措。

改善门诊诊疗环境，将门诊诊室重新装修，并按照科室设置加挂了标准化门诊科室牌及制度，更新地标，便于群众就医；在门诊大厅、住院大厅等公共区域张贴“吐槽”二维码、设立投诉箱及公布院长24小时热线，接受就诊患者监督；开展设施提升行动，完善中心无障碍设施、适老化设施、适儿化设施、母婴室等设施配置，为残疾人、老年人、孕产妇、儿童等特殊人群提供便利，6月份在病区内加装电梯一部，极大方便了住院患者出行；持续加强6S管理，开展每周五环境卫生大扫除活动，每周对辖区内的卫生室（含村集体）进行环境卫生检查排名，为患者提供了更加舒适、温馨的就医环境。

进一步提升医疗服务质量，改善群众就医体验。

以“强基础、提质量、促发展”为主题，成功举办护士技术比武、心肺复苏术人人过关等活动，以赛促学，持续提升护理服务质量和能力；推进“天天有名医”活动，依靠中医院医共体、口腔医院、妇幼保健院下派大夫以及济宁市第一人民医院神经内科、疼痛科、耳鼻咽喉科医师在院定期坐诊、教学查房、抽查病历和举办业务讲座，提高医疗服务和管理能力，让病人在家门口就能享受到上级专家的服务；持续开展“中医夜市义诊”、“专家返乡义诊”活动，累计开展活动13场次，受益1560人；开展“双十”排名降药费行动、“药、耗比”持续回降行动和“三合理一规范”专项整治行动，每月组织医务科、医保科以合理检查、合理治疗、合理用药、规范收费为重点，进行专项检查，加强费用报销监管，规范医疗服务行为。

加强出院病人回访工作，将医疗服务送到家门口。

制定出院病人回访方案，辖区内出院病人按家庭医生团队包保片区定期入户开展回访，并将回访效果纳入绩效考核，推动工作做细做实；对于市外就医人员，实施家医团队分工协作回访，根据疾病分类，分别由对应疾病的科室进行精准回访，既能有效沟通，第一时间给患者提供专业服务，又能按照专业做相应健康知识及政策的推广，提升辖区居民县域就诊率。今年以来，累计回访出院病人2159人。

供稿：小雪社区卫生服务中心 丰宗利