“当场办结！这效率，为项目建设抢出黄金时间！”在曲阜市为民服务中心“水电气暖网联合报装一件事”专窗前，儒圣药业有限公司的办事员马冬梅难掩惊喜。原本需辗转多部门、耗时20余天的供水、供电等事项报装，如今仅用3个工作日，提交一套材料便顺利完成。这正是曲阜市打出“减、加、乘”组合拳，推动“高效办成一件事”改革，优化营商环境的有力印证。

如何让企业群众办事像“网购”一样便捷？曲阜市聚焦破除信息孤岛和流程梗阻，线上线下协同发力，在审批流程上做足“减法”。线上，依托山东政务服务网数据中枢，归集107类高频电子证照，实现跨部门互信互认。“爱山东”APP让预约、预审、查询等服务触手可及，“亮证即办”成为常态。“云勘验”模式更是打破了时空限制——多部门专家通过远程视频实时联动，将动辄数日的现场核查压缩至平均30分钟内，为审批流程装上了强劲的“数字引擎”。

线下，物理整合同样彻底。该市以系统性思维重塑服务流程，精细化梳理跨部门关联事项，设立“一件事”综合服务窗口，推行“前台受理、后台审批、统一出件”模式，变“接力跑”为“齐步走”。目前，140余项高频服务已纳入“一件事”办理范畴，办事时限平均压缩81.32%，材料精简率达75%。永鑫运输有限公司负责人李文静深有体会：“手机操作十几分钟，《道路运输经营许可证》和《道路运输证》同时到手，这在以前想都不敢想！” 

在大力做“减法”提升效率的同时，曲阜市持续在服务温度和广度上做“加法”。步入宽敞明亮的服务大厅，“银发通道”和“特殊群体专窗”的标识格外醒目，专职帮办员正耐心地为“数字困难”群体提供“一对一”暖心陪伴服务。穿梭于各处的“曲小帮·帮帮团”志愿者们年均服务超万人次，收获了高达99.9%的满意度。服务网络更是向基层延伸——全市12个镇街服务中心、318个村居便民服务站，将个体工商户登记、小餐饮登记等高频服务送到群众家门口，真正实现了“小事不出村，大事不出镇”。

改革难免遇到“硬骨头”，曲阜的解法是设立“办不成事”反映窗口。这个特殊窗口成为兜底解决复杂疑难问题的“终结者”。家住外地的王女士急需回曲阜办理不动产业务，但预计抵达时大厅已下班。情急之下，她拨通了“办不成事”窗口的电话。工作人员了解情况后，立即协调不动产登记和税务窗口，为王女士开辟“绿色通道”，通过线上方式发送材料提前进行预审，并启动“延迟服务”机制。当王女士赶到时，工作人员早已准备就绪，迅速完成审核，当场为她办结了所有业务。“‘办不成事’窗口办成事！服务太暖心了！”王女士感慨道。

“高效办成一件事”改革的红利，正源源不断转化为驱动发展的“乘法”效应。在优化市场环境方面，“企业信息变更”“个转企”“企业迁移登记”等“一件事”集成服务，持续提升市场主体登记便利度。个体经营者苏月通过“个转企一件事”服务，顺利将腾风科技咨询中心升级为有限公司。“这块企业招牌，就是高质量发展的通行证！”在赋能乡村发展领域，“农机上牌”“乡村旅游运营”“畜禽养殖”等“一件事”特色服务，精准对接三农需求。小雪街道前宣西村的农机手戴玉飞，在购机现场一次性办理了农机现场查验、注册登记、行驶证核发等5个事项，办理时长缩减80%，亲身体验了“农机上牌一件事”带来的便利。这些量身定制的服务场景，正为经济社会发展注入实实在在的活力与动能。

“从‘多窗跑、多头找’到‘进一门、跑一次’，改革只有进行时，没有完成时。”曲阜市行政审批服务局相关负责人表示。曲阜市将持续优化审批流程，创新服务模式，释放改革红利，让“高效办成一件事”改革成果惠及更多企业和群众，全力打造一流营商环境。

（曲阜市行政审批服务局 何晓茹）