为了保障群众身体健康，有效促进患者合理就医，提高优质医疗资源服务可及性，曲阜市王庄卫生院积极响应落实国家分级诊疗政策，设立转诊服务中心，进一步提升患者转诊转院的便捷性，切实解决群众看病难问题。

一、统一配置硬件设施，群众就诊一站式服务。自2025年1月起，王庄卫生院整合医防融合、远程会诊、客服服务等业务，在门诊一楼大厅正式设立转诊服务中心。高标准配置医生诊疗转诊会诊设备设施，集预约挂号、检查预约、床位协调、信息传递、陪诊等功能于一体，患者只需要对接服务中心，无需在多个科室间奔波。

二、制定转诊、会诊工作制度、规范流程，规范转诊登记统计。服务中心内部制度上墙，服务电话、监督电话公示清晰。转诊服务中心设立24小时服务热线，接受成员单位、患者或家属电话申请。

三、统一配置专职人员。成立以分管院长为组长的领导小组。抽调政策业务熟、服务意识好、工作责任心强的医护人员和相关职能科室人员，组成专业服务团队。保证2名专职人员从事日常工作，负责日常转诊对接、流程管理及数据统计。

四、精准对接，让服务更高效。

1、转诊服务。

对转诊患者开展转诊前预约、转诊中联系、转入后陪诊、入院后床边回访、出院后家庭医生服务团队入户随访等服务。让患者少走弯路，在最短时间内享受到优质、高效的服务。

（1）卫生院转诊服务中心的工作人员在接受到转诊信息后，会立即与卫生所医生或患者进行电话沟通，详细告知预约时间、就诊科室、检查准备，现场为患者挂号、开具检查申请、联系相关科室、必要时陪同检查、协助办理住院手续。

（2）对于来院就诊的门诊及在院住院患者，需要到上级医疗机构做进一步检查和住院者，卫生院主治医生事先与患者及家属沟通，通过智慧医疗一体化数字信息系统上传转诊申请、电话联系医共体总院，打印转诊单，患者及家属携带转诊单、身份证、医保卡到医共体总院一站式服务中心，通过门诊绿色通道，优先就诊、住院，快捷方便。

（3）对于急危重症患者，转诊医生拨打急救电话到市人民医院就诊，到急诊医学科按照急诊救治流程进行救治，优先安排住院，必要时由医务部联系住院科室安排病床。

（4）下转：接到医共体总院的下转申请后，主动与患者及家属联系，联系相关科室及时做好患者的入院准备，对于家庭康复病人，由家庭医生团队做好后续的家庭健康随访工作。

2、会诊服务。

（1）远程会诊：联合上级专家通过互联网平台为基层提供影像、心电图等远程诊断支持，让患者在基层就能获得高水平诊断意见。

（2）现场会诊：医共体帮扶专家到卫生院开展技术指导或联合查房，提高卫生院诊断救治能力。

目前，转诊服务中心在曲阜市人民医院总院支持下，王庄卫生院协同辖区22家卫生所提供双向转诊（上转、下转）服务。一路畅通的就诊流程，让患者免去了排队、挂号等环节。截至日前，已服务群众471人次。其中，服务卫生所上转患者279人次，其中门诊就诊86人、住院患者193人；上转医共体总院曲阜市人民医院192人次，其中门诊就诊101人、住院患者91人。让辖区群众享受到更便捷、优质、高效、舒心的医疗服务，提升了群众的就医获得感和满意度。

下一步，王庄卫生院将继续通过强化院内、院外服务，进一步优化医共体双向转诊工作，积极构建“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的分级诊疗机制，实现转诊、会诊等所有业务一站式办理，让信息多跑路、患者少跑腿，更好地满足广大人民群众不断增长的医疗健康需求。

供稿：王庄卫生院  邢海华