在曲阜市为民服务中心的方寸窗口前，一场关于政务服务的 “蝶变”正在生动上演。曾经“群众跑断腿、部门各为战”的传统场景，如今已蜕变成“数据云上跑、服务主动送”的双向奔赴——智能终端前跃动的数据流，奏响了“一小时企业开办”的进行曲；“敬老专窗”前交织的银发与红马甲，勾勒出“适老化服务”的工笔画......在政务服务的“小窗口”里，正书写着“速度与温情”并行的民生答卷。

集成式改革跑出政务“加速度”

“从多头跑到一窗结，连企业公章都免费送！”市民张先生手捧新鲜出炉的企业营业执照，言语间难掩欣喜。这份获得感源自曲阜市打造的“集成服务”改革：通过打破行政审批、税务、社保等多个部门的行政藩篱，构建起“一表申请、并联审批”的办事闭环，借助数据推送实现证照信息“云端共享”，将企业开办全流程压缩至最优1小时。配套推出的免费刻章、证照邮寄等“惠企礼包”更显诚意，让新办企业轻装上阵。今年一季度，曲阜市新增市场主体579家，企业开办“小时结”模式成为吸引投资的“金字招牌”。

智慧化转型拓展服务“新维度”

效率提升的背后，是政务服务从“能办”“好办”到“智办”的华丽升级。市民李女士在智能终端5分钟完成社保缴纳，务工人员刘师傅在“跨省通办”专窗通过“实时视频连线”实现医保转移“零跑腿”，创业小哥王先生在手机上轻触几下就提交了小餐馆申请......这些生动场景，折射出曲阜市构建“云上大厅+实体窗口”全域服务体系的真实写照。目前，该市80%的政务服务事项实现“指尖办”，400余项政务服务事项实现“免证办”，智慧政务让便民服务突破时空界限，在云端织就了便民网络。

人性化服务升腾政务“暖温度”

在服务温度的营造上，曲阜市更是下足了“绣花功夫”。“敬老专窗”的帮办员俯身为老人讲解政策；“流动审批车”开进乡村大集、田间地头，让群众在家门口尽享便捷服务；在重点项目建设现场，“项目管家”带着公章上门审批，这些温暖镜像，诠释着曲阜政务的温度哲学。该市通过建立特殊群体“服务清单”，创新“整点报时”“暖心告知、静默智办”等暖心机制，将传统的“柜台服务”升级为“全程陪护”，更令人称道的是“逆向服务”——从坐等群众上门变为主动问需解难，这种服务姿态的转变，让“民之所盼”真正成为了“政之所向”。

“小窗口里见初心，细微之处显担当。”曲阜市行政审批服务局相关负责人表示，下一步将继续聚焦群众“急难愁盼”，通过提升政务服务的“贴心指数”来换取企业和群众的“满意指数”，让“小窗口”散发的民生温暖，成为推动高质量发展的强大动力。

（曲阜市行政审批服务局 何晓茹）