“工作人员手把手指导我们填表、申报，全程帮办代办，让我们感受到了政府的温暖。”曲阜市华亿重工项目经理杨鸿感慨地说。据了解，华亿重工钢桥产业基地三期项目是曲阜市重点项目，投产后预计可提高产能5万吨。为助推项目建设提速增效，曲阜市“马到成功”服务专班主动对接、提前介入，帮助企业顺利办理了建设工程规划许可，让项目开工的进程大大提前。

为进一步提升政务服务水平，打造“便民、高效、廉洁、规范”的政务服务环境，曲阜市持续完善帮办代办机制，健全帮办代办体系，创新推出“123”工作法，变“企业群众办”为“政府办”，变“坐等上门”为“主动服务”，最大限度减少企业群众跑腿次数，切实解决办事难点、堵点问题，当好群众的贴心人。

“1”即建立一套帮代办工作机制，夯实服务基础。为规范帮办代办服务流程，提升服务效能，曲阜市制定出台了《曲阜市为民服务中心帮办代办工作制度》，明确帮办代办服务范围、工作流程、职责分工等内容，为帮办代办工作提供制度保障。线下在为民服务大厅设立帮办代办服务窗口，配备专职工作人员，无偿为企业群众提供咨询、帮办、代办等“保姆式”“一站式”服务。线上依托政务服务网帮办代办服务专区，通过电话辅导、远程视频等方式，为企业群众提供线上帮办、授权代办等“一对一”贴心服务，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。此外，还建立了帮办代办服务评价机制，通过电话回访、问卷调查等方式，收集群众意见建议，不断改进服务质量。

“2”即建立两支服务队伍，延伸服务触角。一支是活跃在大厅内的“为民先锋”志愿服务队伍。他们热情周到、专业高效，按照“一人多岗、一专多能”的“全科型”服务标准，为企业群众提供从准备材料、网上提交、反馈办理情况等各环节“全链条、全方位”服务，还为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、优先办等暖心服务，真正实现“进一扇门，办所有事”的服务承诺。另一支是走出大厅、上门服务的“马到成功”服务专班队伍。他们风雨无阻、日夜兼程，为重点项目提供提前介入、主动对接、全流程审批设计、政策咨询等“零距离”服务，确保建设项目所有节点如期进行，让企业足不出门就可享受审批服务“加速跑”，提振了企业投资兴业的信心。

“3”即建立县镇村三级政务服务帮代办体系，服务全覆盖。为让“就近办”在基层扎根扎实，该市在市、镇（街道）、村（社区）三级为民服务中心全面推行帮办代办服务，构建起上下联动的帮办代办服务网络。目前共建成镇街为民服务中心12个，村居（社区）便民服务站318个，建立960人的帮办代办队伍，形成“小事不出村、大事不出镇、难事不出城”的良好格局。为给企业群众带去更加多样化、人性化的服务，定期组织服务队伍进企业、进市集、进社区，为群众提供高频政务事项“网上办”“掌上办”服务和便民利企政策宣传“大礼包”，让群众真切感受到了政务服务理念和服务态度的升级，打通了服务群众的“最后一公里”。

自“123”帮办代办工作法推行以来，曲阜市已累计为企业和群众提供帮办代办服务百余万人次，满意率达99.98%，有效提高了政务服务的效率和质量，赢得了企业和群众的广泛赞誉。

“帮办代办服务是优化营商环境、提升政务服务水平的重要举措，也是践行‘以人民为中心’发展思想的具体体现。未来，曲阜市将继续坚持以企业群众需求为导向，不断创新服务方式，提升服务效能，让优质、贴心、高效、便捷的政务服务成为经济发展的亮丽名片。”曲阜市行政审批服务局相关负责人说。

（曲阜市行政审批服务局 何晓茹）