近日，记者走进曲阜市为民服务中心，发现大厅一楼的数据显示屏中的群众满意度有了新变化，“非常满意”办件从99.66%提高到了99.8%，不满意办件从0.1%下降到0.06%，综合满意率达到了99.94%。据统计，曲阜市为民服务大厅自2018年6月份启用以来，共办理线上叫号业务155.1万件，直接办理（不叫号）260余万件。海量的数据和细微的变化，其背后体现的是曲阜市推动政务服务升级跃迁的决心和为民服务细心用心、专业专注的初心，也彰显着群众办事的幸福感和获得感与日俱增。

“小到缴纳水电气暖，大到办理房屋产权，来大厅都能办，在这里办事真是省心省事，我非常满意！”市民刘女士告诉记者。

群众的认可与肯定离不开曲阜市持续创新服务方式，提升政务水平的行动实践。该市聚焦群众办事需求，践行“一次办好”服务承诺，全年常态化开展预约服务、延时服务、不见面服务，群众办事多项选择，幸福感不断提升。设立“帮代办”办公室，组建“曲小帮·帮帮团”服务队伍，倡树“人人都是帮办员”的服务意识，强化窗口人工服务兜底保障，指导帮助社会弱势群体网上申报，“一站式服务”让群众畅行无忧。

除了贴心用心的服务，数字赋能也为政务服务插上了“智慧”的翅膀，实现了信息多跑路，群众少跑腿。该市深化政务服务“一网通办”，强化“一张网”建设，推动政务服务事项“多表合一、一网申请、一次提交、一次办好”。标准化梳理政务服务事项及办事指南在桌面端、移动端、窗口端、自助端、电视端“同源发布、多端统一”，实现线上线下“五端融合、五屏联办”。深度对接“爱山东”APP，强化“鲁通码”、电子证照等数据共享应用，电子证照掌上“亮证即办”，最大限度“减材料、减跑动、减时限”，给办事群众带来智慧政务新体验。

如今在曲阜，群众办事已经实现了从“多门办”到“进一门”，从“多次跑”到“跑一次”，从“纸间办”到“指尖办”的精彩蝶变。“服务优无止境，曲阜市将继续秉持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，以“高效办成一件事”为牵引，优化办事流程，创新服务举措，让群众办事更省事、更省时、更省心。”曲阜市行政审批服务局相关负责人说。

(曲阜市行政审批服务局 何晓茹）