“俺家今年种了近1亩甜瓜，正愁没地方卖，看到咱政府给设置的瓜果销售点，就来了，不一会就卖了满满一车，价格还比平时高不少，真是太好了。”近日，在曲阜市圣华苑瓜果临时销售点内，瓜农王大哥不禁为政府便民服务举措点了一个大大的赞！在这个瓜果临时销售点内，共有瓜农3家，果农4家，分别销售甜瓜、西瓜、桃、杏等时令水果，都是自家种植，新鲜采摘的瓜果，颇受市民群众的欢迎。

夏季来临，为了让市民群众在家门口就能吃上新鲜的西瓜水果，让瓜农、果农能够顺利进城卖瓜，曲阜市发布了2024版《曲阜瓜果地图》，方便了群众日常生活······近年来，曲阜市因时制宜，实施便民服务举措，广而告之及时发布政务服务信息，保障了群众的知情权，让便民服务举措第一时间惠及广大群众。

占道经营“久治不愈”是城市管理的难点，更是矛盾的爆发点。一边是“市井烟火气”，另一边是道路交通秩序，如何平衡两者之间的关系，是城市管理工作的重要课题。“城市管理，服务为先。为提高为民服务水平，我们坚持精细化管理和人性化服务相结合，先后在城区范围内设置了7处大型便民疏导点和20余处便民服务点，通过微信视频号、抖音、网站、报纸等传播媒介广而告之，让市民群众充分知晓、主动参与，自觉抵制占道经营行为，方便了群众的日常生活，增添了城市的‘烟火气’。”曲阜市综合执法大队政委陈亮说。

群众无小事，枝叶总关情。近年来，曲阜市综合行政执法局将政务公开与提升群众满意度紧密结合起来，进一步落实主体责任，明确任务分工，坚持及时高效、便民利民的原则，对应当公开的事项，采用方便、快捷的方式及时公开。聚焦“高效办成一件事”，积极受理政务热线、网络问政和市民投诉等，及时快速进行办理。充分听取群众的意见建议，制定切实可行的解决方案，切实保障公众知情权、监督权和参与权，确保办理结果让群众满意，促进各项民生服务事项落实落地。今年以来，共受理政务热线1400余件，办结率100%，满意度在97%以上。

在政务公开工作中，曲阜市坚持“线上+线下”相结合的原则，紧盯群众关心的热点问题，围绕各项民生重点工作，不断优化政务服务举措，提升行政执法效能。在线上，不断完善网站、电视、短视频等政务信息发布平台建设，提高政务公开工作的网络化和便捷性。在线下，不断创新政务公开形式，规范政务公开栏信息发布流程，让群众看得见、听得懂、能监督，通过提高工作透明度，保障群众知情权，真正让信息多公开，让群众少跑腿，增强了群众的主人翁意识。

“为增强市民群众对城市管理工作的知晓度、参与度和满意度，我们以政务公开为抓手，以“高效办成一件事”为目标，着力打造“政务公开+”便民服务品牌，不断增强政务公开的透明度、覆盖面和精准度，搭建起城管与群众密切联系的平台。”曲阜市综合执法大队大队长郭政说。

一件件服务群众的小事，实现了政务公开的透明和高效，保障了群众的知情权，是城市管理综合执法队伍完善为民服务举措，转变执法形象的真实写照，增强了群众的获得感、幸福感、安全感。（陈建国）