“出门旅游,最怕的就是在景区被‘宰’。可当我们扫过商户门前挂着的‘诚信二维码’牌子后,一直吊着的心瞬间就放了下来,连消费的底气都跟着足了起来。”谈到日前在曲阜旅行消费的体验,来自广西南宁的游客张雷十分感慨,这种放心、安心、舒心的景区消费环境,让人真切感受到了孔子故里对于诚信文化的活态传承。
5月13日,记者在曲阜市阙里社区鼓楼街采访时看到,张雷口中的“安心牌”上印有一个个二维码,掏出手机扫一扫,便可即时获取登记注册、信用情况(包括表彰奖励、经营异常、监督检查、行政处罚)等各类商户信息,消费完成后,消费者还可根据个人体验对商户经营行为进行在线评价和投诉建议,真正实现了“一键扫码、一码明信、一体监管”。景区宰客现象,在数字化信用评价体系下无处遁形。
鼓楼街位于曲阜市明故城内,毗邻“三孔”,是游客观光打卡的必经之地,也是个体商户聚集区。为将消费最为集中的文旅领域作为突破口,以诚信文化规范经营行为、保障消费者合法权益,日前,曲阜将三孔景区周边区域划定为诚信示范街区,并创新植入“‘诚’墙里——一评二看三监管”机制,很快取得显著效果。
“市场经济首先就应该是信用经济。我们不断尝试将儒家文化中关于诚信的理念与经营行为进行融合,就是想要激发文旅市场的消费潜能,并逐步探索出行之有效的信用建设机制。”曲阜市社会信用中心党组书记、主任曾晖介绍,在“‘诚’墙里”架构中,“一评”是指建设鼓楼街区信用管理平台,通过线上接入公共信用信息以及线下归集日常经营数据,建立科学评价体系;“二看”是打造两大可视化场景,为街区115家商户建立信用档案并制作“诚信二维码”,实现商户信用“一码查询”和街区信用“一屏尽览”;“三监管”则侧重建立全生命周期监管机制,事前实行信用承诺准入机制,事中实施部门单位动态监管,事后建立消费投诉快速响应机制,形成“市场自律、政府监管、社会监督”互为支撑的协同监管格局。
5月12日,曲阜市诚信示范街区商户亮星授牌仪式在阙里社区举行,遇见城墙里咖啡厅、一见儒故文创店等16家商户获评曲阜首批五星诚信商户,上榜商户除可得到星级展示外,还能够享受到房租减免、贷款优惠等。
“这块牌子既是荣誉也是责任,我们会以孔子故里、厚道儒商的标准严格要求自己,在诚信经营的基础上,让游客们真切感受到曲阜人的热情好客与诚心诚信。”遇见城墙里咖啡厅店长桂娟告诉记者,自从挂出“诚信二维码”和五星商户的牌子后,客人进店量显著提升。
“过去,一块块青砖垒起的城墙,是在用它刚毅的身躯护卫自己的子民;今天,由诚信和诚心垒起的‘诚墙’同样是在以文化保护着这些商户,护航他们的健康持久发展。”曾晖表示,曲阜市社会信用中心将继续深化诚信示范街区建设、打造“‘诚’墙里”品牌,引领街区商户做诚信经营的“排头兵”,以点带面、聚面成片,把诚信示范街区打造成经营者诚信度高、消费者体验感佳、市场氛围和谐的典型街区,进而为曲阜文旅产业高质量发展创优“信”环境、再添“信”动力。