在全市深化提升红色物业建设暨物业管理

服务提升工作现场会议的发言

曲阜市委常委、副市长  丁卫东

（2024年4月17日）

物业管理服务是基层社会治理的重要一环，是提升人民群众幸福感和满意度的重要方面。曲阜市将严格按照市委、市政府关于提升物业管理水平的部署要求，坚持专业专注、用心用情，持续深化“幸福曲阜·暖心物业”品牌建设；着力解决行业指导力度不足、体制机制运转不畅、重心下移基础不牢等问题，坚决在降投诉、提服务工作中，下功夫、抓落实，全力全速优化管理措施、破解投诉难题，加快提升物业管理服务水平。

一、持续推动物业管理工作重心下移，理顺工作职责。由住建部门组织相关镇街定期开展物业管理业务专题培训，学习先进县市区投诉处理经验，提高镇街、社区对物业投诉的处置能力。以《济宁市物业管理条例》宣贯为契机，持续压实街道社区责任，推进街道、社区懂物业、管物业，各相关镇街进一步明确物业管理工作机构，配齐配强专职工作人员，加强辖区内物业管理工作，优化问题处理工作流程。

二、建立物业服务“吹哨报到”机制，有效化解物业领域矛盾纠纷。指导街道、社区依托网格化服务管理平台、“扫码即办”平台、12345投诉热线电话等建立“居民吹哨、物业报到”机制，优化问题处理工作流程，提高社区和物业企业对居民诉求的响应、处置、反馈效率。对涉及综合执法的事项，积极探索运用“镇街吹哨、部门报道”工作机制，推进公安、消防、城管、市场监管等执法力量“重心下移”，建立健全网格、社区、镇街、市四级物业管理问题化解机制，提高对居民诉求的响应、处置、反馈效率。

三、加强源头治理，深入开展物业服务领域专项整治。关注重点投诉事项，聚焦重点、难点、卡点，将投诉量排名前30名的小区纳入重点整治名单，“一小区一策、一类型一策”制定全年整治提升工作方案，采取“回头看”方式持续跟进，对整改措施不具体、不到位的物业企业，将约谈主要负责人、通报批评、企业信用扣分并计入信用档案。定期开展“小区问政”和“物业经理接待日”活动，接受群众咨询投诉，广泛了解民情民意，及时掌握小区热点问题动态，主动介入并开展工作，对可能多发投诉苗头的，第一时间研究处置，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。重点围绕群众反映集中的小区安全管理、物业服务收费、环境秩序管理等方面开展集中整治行动，发现问题及时立案，并督促限期整改，对拒不整改的，依法予以行政处罚，查办一批问题鲜明、警示震慑的物业违法案件，有效解决市民关心关注的物业领域有关问题，确保实现我市小区物业服务水平的全面提升。