“办事遇难题，请到‘办不成事’反映窗口来”。近日，记者走进曲阜市为民服务中心，一个与众不同的窗口吸引了记者的注意。据工作人员介绍，这是为民服务中心设置的“办不成事”反映专窗，窗口专治“疑难杂症”、专办“急难愁盼”，旨在让群众带着问题来，载着满意归。这让记者感到疑惑——这个“办不成事”小窗口能办成事？别的窗口办不成的事，这里真的能办成？

市民刘先生的办事经历可以解答这个疑惑。据了解，刘先生想要从事网约车经营，需要办理网络预约出租汽车运输证。根据相关规定，办理运输证要求车辆必须在本人名下，但是车辆户主是其配偶，又因车贷问题无法办理车辆过户，事情就卡住了，这让刘先生犯了难。

一筹莫展之际，刘先生发现了为民服务中心“办不成事”反映专窗，抱着试试看的心态，来到窗口反映“难处”。“我身体不便也无法从事别的经营，这可怎么办。”了解刘先生的困境后，专窗立即向相关科室详细了解情况，并第一时间请示济宁市交通运输局和济宁市司法局，被告知刘先生的情况并非个例，相关条款正在修改，会尽快发布。得知这一好消息，工作人员提前帮助刘先生准备材料，并在文件公布后，立即为其办理了运输证，让刘先生顺利开上了网约车。

“原本我以为事办不成了，没想到现在不仅办成了而且办得好，真是解了我的大难题。”刘先生激动地说。

看来，小窗口确有大作为，“办不成事”反映专窗不仅为群众排忧解难开辟了“快速通道”，也让群众的疑难问题得到快速、圆满的解决。那么“办不成事”反映窗口是怎么实现本来办不成的事又能办成的呢？

据专窗工作人员介绍，目前大多数诉求在业务窗口都可以得到妥善解决，但是对于因政策原因不具备办理条件的，或者需要多部门协同办理或职能部门业务交叉的难办件，以及出现的新问题，就需要“办不成事”反映窗口出面协调，部门会商整体推进，确保特事特办、急事快办、难事共办。

为提升“办不成事”反映窗口标准化水平，中心制定了“收集-分类-转办-办结-反馈”全过程闭环管理工作机制，对于企业和群众反馈的“办不成的事”或提出的意见建议，工作人员如实记录，建立台账，跟踪督办，确保结果及时反馈。对于确因不合法不合规造成的“办不成的事”，耐心向企业和群众做好解释说明，确保事事有回音，件件有着落。

“随着‘一网通办’，网上办事更加便捷，很多线下窗口都取消了，但是‘办不成事’专窗保留至今，就是为了给企业和群众提供兜底服务，让企业群众遇到‘疑难杂症’时能‘快速问诊’，遇事能有人帮、有人管、不白跑”。曲阜市行政审批综合勘验中心兼督查科科长李主任说。

在解决企业和群众急难愁盼的同时，为弥补政务服务工作中存在的“短板”，减少“办不成事”的阻塞，增添“办成事”的渠道，中心把工作做在前头，分类梳理共性问题，创新改革流程再造，将“临时措施”变为“长效举措”，从而实现政务服务的“迭代升级”。去年，针对窗口梳理的企业诉求渠道不畅的问题，中心了开启了“阜企会客厅”政企联动模式，先后开展活动10余次，解决问题30余个，企业诉求“一键”直达政府。

“现在企业和群众来‘办不成事’反映窗口反映诉求的越来越少，今年更是屈指可数，我们很乐于见到这种现象，这反映了政务服务的整体效能得到了提升。”李主任说。

（曲阜市行政审批服务局 张丽君 何晓茹）