好的营商环境就像阳光、空气和水，须臾不能缺少。今年以来，曲阜市聚焦企业全生命周期，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，凝心聚力打造有力度、有深度、更有温度的营商环境，让“阳光雨露”滋养企业“茁壮成长”。

办事“零等候” 护商有力度

“现在只到‘一件事’专窗就把所有事项申报完，省去了多个部门窗口叫号等候的时间。”前不久，鲁国故城遗址文物保护项目报建员徐震到为民服务中心办理水电气暖网报装业务，只填写了一张申请表就把供电、供水、供热申报完成，让本以为需要跑多个部门的徐震很是惊喜。

政务服务大厅是政府服务企业的“最后一米”。早在2019年，曲阜市就响应放管服改革要求，建成功能布局清晰、窗口设置合理的2.1万平方米的服务大厅，912个政务服务事项进厅，为企业提供了“一扇门进入、一个窗受理”的集成服务。在此基础上经过多年优化提升，曲阜以便民、高效为目标，梳理全市“7+1”类政务服务事项，35个部门1464项政务服务事项全部进驻大厅，进驻率达到100%，增设13个“一件事”专窗和综合受理窗口，“进一扇门高效办成所有事”真正落地。

事项进驻全，办事效率如何保证呢？“首问责任制”“限时办结制”“一次性告知”等诸多办事机制高效运行，“一窗受理、并联审批、统一出件”办理模式高速运转，企业群众办事效率大大提升。依托省政务服务平台，政务服务事项100%“应上尽上、全程在线”，推广网上身份认证、电子签章、电子档案信息技术应用，实现高频事项“刷脸就办”。目前，大厅实体窗口从233个减少至116个，群众办事等待时间缩短70%以上，“服务网上办、审核不见面”成为办事常态。

沟通“零距离” 助商有深度

12月24日，曲阜市“阜企会客厅”走进开发区，分镇街、分区域开展第四季度会客厅活动，来自汽车零部件、科技、电子、医疗等领域的10余家企业汇聚一堂，对全市营商环境优化畅所欲言、建言献策。“这场座谈会很有意义，实现了政企间的‘双向奔赴’。”山东瑞朔电子科技有限公司总经理韦先生说。

以企业需求为第一导向，一直是曲阜打造最优营商环境的基本遵循。今年以来，为最大限度了解企业所需所盼，曲阜市主动拓宽政企沟通渠道，以“政府围着企业转、助企纾困马上办”为目标，持续做优“阜企会客厅”政企联动模式。通过邀请企业“做客”会客厅，和企业敞开心扉聊一聊，对企业反映的“痛点”“堵点”当面会诊、现场会办，为企业发展开“良方”，出“良策”，促进营商环境持续向好。截至目前，已开展活动10余次，解决问题30余个，得到了企业的一致好评。

为凝聚政企同心、共谋发展的强大合力，曲阜市走出大厅、走进企业，循环组织高频事项“进企业、进村居、进学校”政策宣讲面对面活动，为群众办实事的同时收集民意促进改革。常态化开展“我陪群众走流程”体验活动，切实找准政务服务事项的卡点、堵点，着力补短板、促提升。截至目前，完成走流程150多人次，现场帮助企业群众解答问题200余个，企业群众获得感和满意度进一步提升。

服务“零跑腿” 亲商有温度

新年临近，曲阜市蓼河古街正紧锣密鼓的筹备着一系列新春活动，将给市民和游客朋友带来别样的热闹和浓浓的年味。

据了解，“蓼河夜游”项目正式营业前，由于运营管理公司对文艺表演团体等事项的办理比较陌生，项目又已进入设备调试阶段，审批手续的办理迫在眉睫。

为解决企业燃眉之急，“马到成功”专班服务先行、提前介入，一方面上门“一对一”帮助企业准备材料，现场指导网上申报，助力企业办事“零跑腿”。另一方面组织相关部门同步现场核查，双管齐下企业不到2小时就拿到了《营业性演出许可证》，取得了演出经营权。“非常感谢政府无微不至的服务，加快了‘蓼河夜游’与游客见面的步伐，目前古街已成为当地的热门打卡点，欢迎大家来蓼河赏美景、品美食！”项目运营经理王先生说。

曲阜用心用情、真诚相待，“暖心式”服务为企发展增温度。今年以来，该市持续深化“马到成功”服务专班作用，先后为80余个项目“私人订制”审批流程，真正让企业“少跑腿，好办事”。“整点报时”工作机制，分类实施“暖心告知”“静默智办”，解决了证照换领“过期不候”的窘境。组建市镇村三级帮代办队伍，倡树“人人都是帮办员”服务意识，让企业群众办事更省时、更省力。

优化营商环境，助力企业腾飞正当时。今后，曲阜将全面落实“高效办成一件事”改革要求，着力优服务、促发展、提效能，以一流的营商“软环境”铸就高质量发展“硬实力”。

（曲阜市行政审批服务局 何晓茹）