2023年以来，烟台高新区行政审批服务局以推进政务服务标准化、规范化、便利化建设为目标，推动政务服务“走在前”、标准引领“开新局”，以高水平政务服务助力高质量发展。

任务牵引，推进政务服务运行标准化

以推进烟台高新区省级政务服务标准化试点任务为牵引，组织全区各部门全面推进通用基础标准、服务提供标准、管理标准、岗位工作标准等四大标准体系编制工作，制定形成20个子体系共600项标准，构建起覆盖政务服务中心运行全过程的标准体系，试点项目顺利通过省专家组验收。一是完善了通用基础标准。对政务服务工作适用的法律、法规、规章进行全面梳理，制定了33项通用基础标准，系统搭建实用化的通用标准体系。二是完善了服务提供标准。围绕给办事企业和群众提供优质、便捷、高效服务，从服务范围、内容、方法、程序等方面进行全面理顺，制定了437项服务提供标准，进一步提升审批服务效能。三是完善了管理标准。对考勤管理、请销假制度、岗前培训、人员着装等进行明确规定，制定了90项管理标准，倒逼工作人员提升政务服务质量。四是完善了岗位工作标准。按照管理机构岗位和窗口岗位两个层次完善提升，对每个岗位任职资格、职责权限、工作内容等进行进一步明确，制定了40项岗位工作标准，努力打造素质过硬、作风优良的审批队伍。

改革发力，推进政务服务供给规范化

一是深入推进高质量“一网通办”。深化“全程网办”，充分发挥“爱山东”政务服务平台“一网通办”枢纽作用，持续推动更多政务服务事项全流程网上办理，打造“24 小时不打烊”的网上政府。深化线上线下融合，加快“互联网+政务服务”背景下政务服务中心转型升级，打造以线上“全程网办”为主，线下专窗代收代办为辅，线上线下相融合的政务服务通办体系。二是优化提升无差别“一窗受理”。在政务服务大厅调整设置“一窗受理”服务专区，从市场主体和办事群众的视角出发，梳理集权力清单、责任清单、服务指南、受理规范、审批标准五位一体的“零基础”模板，实现百姓看得懂、收件有标准、审批有依据的目标。通过系统化培训打造一支专业、高效的咨询、导服、帮办代办、综合受理队伍，实现服务全领域、办事不排队、窗口无差别、办理无障碍、办事更高效的“一窗受理”改革优化提升目标。三是规范开展政务服务“好差评”。围绕系统建设、评价汇聚、问题处置、督导考核、宣传引导等方面，重构政务服务“好差评”评价体系，将“好差评”功能嵌入业务办理系统，推动政务服务事项全接入，收集“好差评”4万余条，满意率100%。

服务扩容，推进政务服务办事便利化

一是深入推进政务服务“集成办”。严格落实国办部署，对国办部署的13个“一件事”，进一步优化服务模式、拓展服务深度，打造集成服务样板。创新推出“人有我无”事项，对标浙江、上海等先进地区，继续围绕企业、个人两个全生命周期，选取高频场景，创新推出一批“人有我无”事项，将涉及多个部门的多个事项整合为企业群众视角的“一件事”，提供主题式、套餐式服务，实行“一次告知、一表申请、一套材料、一次办好”，实现企业和个人全生命周期高频主题集成服务全覆盖。二是深入推进政务服务“跨域办”。以长三角、沿黄河流域等省市为重点对象，积极签订“跨域通办”协议，建立“跨域通办”点对点联络通讯录，将市场主体登记注册、涉企经营许可、社保医保、不动产等高频事项纳入跨域通办范围。全面梳理“跨域通办”事项，重新调整发布事项清单，着力通过“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”等方式，打造政务服务一体化通办新模式。三是深入推进政务服务“就近办”。推动事项下沉办理，整合优化基层服务资源，合理布局线上线下服务网点，推进“一网通办”成果向基层延伸。对照镇村两级政务服务事项实施清单，依托“爱山东”政务服务平台，逐项梳理完善事项要素，动态调整1个街道、29个村（社区）网上站点，确保所有镇、村（社区）实现全覆盖。拓展社会合作网点，按照“小、专、优”的思路，依托8个银行网点、5个医疗网点、2个园区网点、1个邮政网点开展“政务服务+”合作，基本实现人口相对密集地区的全覆盖，让企业群众必须进“门”办理的政务服务事项在“家门口”就能办。