近日，正准备休息的杜长萍接到一个陌生来电。对方是一位素不相识的女士，在确认杜长萍的身份之后，这位名为王如（化名）的女士说明了自己深夜来电的原因。杜长萍是聊城市公安局东昌府分局实有人口管理大队教导员。王如深夜给杜长萍打电话，是因为自己在东昌府公安分局政务服务中心自助办理身份证换领业务时，遇到小麻烦，希望她可以帮忙解决。很快，杜长萍赶到了现场，帮王如解了燃眉之急。
这是聊城公安户政服务窗口一个极为平常的故事，然而，正是有了这样一个个守护群众的暖心故事、一幕幕警民情深的暖心画面，才绘就了这个“小窗口”的美丽“警”色。
“近年来，全市公安户政部门深入践行靠前一步、主动作为的警务理念，坚持以人民为中心，不断深化改革，积极探索便民利企新举措，全心打造最便民、最快捷、最高效、最优质、最温暖的服务，全力保障经济社会高质量发展。”聊城市公安局户政管理处副处长王玲说。
365天×24小时，便民服务“不打烊”
接到王如电话的时候，杜长萍并没有太吃惊。对她而言，这样的陌生来电其实并不“陌生”。
东昌府公安分局政务服务中心“24小时自助服务区”，张贴着户籍民警的联系方式。王如就是看到了它，才拨通了杜长萍的电话。
原来，王如的身份证即将到期。她最近需要出趟远门，白天上班没时间，便选择夜晚到自助服务区办理身份证换领。结果，因为她操作不规范，导致照片采集失败。
到达现场后，杜长萍耐心指导王如整理发型和着装，很快帮其办理了身份证换领业务。
“为更好地服务群众，我们切实落实365天×24小时值班制度的同时，推出了非工作日轮流值班制度，解决了城区群众‘上班没空办，下班无处办’的难题。不仅如此，我们还在政务服务中心和柳园派出所设立了‘24小时无人警局’，公示服务电话，随时接受群众咨询。”杜长萍表示。
王玲介绍，为解决群众的难点堵点问题，聊城公安户政部门坚持户籍窗口“不打烊”，服务辖区群众“不缺位”，在业务办理上打破时间限制，在服务群众中打破需求壁垒。同时拓展网上服务功能，依托“聊城微警务”“爱山东”App等平台实现了5项户籍业务“全程网办”，4类13项户籍业务“不见面”办理，高频户籍业务在线预审。
60余名户籍民辅警，走进99个重大项目现场
“还有什么不明白的事项，一次性提出来，我们共同解答解决。”2023年12月28日，在冠县冠兴实业公司，冠县公安局户籍民警王亚军，为企业员工讲解了相关户籍政策，还为几名外地员工办理了暂住证。
今年以来，冠县公安局户政部门探索实践“点单式”户籍服务新模式，依托12345市民热线、水城走访通等渠道，积极收集群众建议和需求，依法依规推出便民服务举措，形成“您来点单，我来上菜”的服务新模式，方便了群众户籍业务办理，提高了群众满意度。
2023年11月份，冠县公安局开展了“服务重大项目”户籍主题周活动。全县60余名户籍民辅警走进99个重大项目现场，上门办理业务、解读户籍政策。5天时间，民辅警为企业员工办理流动人口登记11人次，上门发放身份证、居住证16张，现场答复咨询120余次。
王玲介绍，全市户政系统民辅警深入重大项目施工现场，通过预约办、集中办、延时办，确保各县市区局每月至少上门服务3家劳动密集型企业，集中为企业外来员工办理聊城市居住证，为他们在居住地享有子女教育、获得法律援助、申领驾驶证等权利提供支持。
同时，公安户政部门对高层次人才实行“先落户、后就业”政策。目前，全市141个户籍派出所设置了人才落户绿色通道，并在综合服务大厅醒目位置张贴了指引标识和服务提醒，明确了高层次人才服务专员，为各类人才落户聊城提供优质服务。
一趟远路都没跑，新生儿成功实现“跨省落户”
“开通这个业务真是太方便了，不然我回一趟老家办这事儿，至少要两天，感谢你让我省去了跨省奔波的烦恼……”2023年12月初，聊城市公安局度假区分局政务服务中心户籍民警张天华，收到这样一条致谢短信。
2023年11月28日，张天华接到辖区群众于远（化名）的求助电话。对方称，其与妻子均为河南籍，但长期居住在度假区。如今，他们需要给刚出生不久的孩子在老家办理落户手续，因工作原因，两人都无法回到河南老家。无奈，于远拨打了度假区公安政务服务中心的电话进行求助。
接到电话后，张天华先是详细询问了于远的基本情况，之后便将全国“跨省通办”便民服务业务告知对方，并向其详细讲解了新生儿落户“跨省通办”业务所需要的资料和办理流程。一切准备妥当后，张天华帮助新生儿办理了落户业务。
2023年以来，全市户政部门办理“跨省通办”业务4700余件、“全省通办”业务1.4万余件，最大限度满足群众户籍服务需求，让异乡人深切感受到聊城公安户籍“小窗口”带来的便捷和温暖。同时，在东阿开展试点工作的基础上，全市范围内实现了户口簿跨所打印，具有聊城市户籍的群众补换领户口簿，可以在全市任一派出所办理，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。