自7月底开始，全市306家农药经营许可证5年有效期即将届满，各农药经营企业陆续进入延续换证期。为优化涉农市场领域营商环境，服务好涉农企业，曲阜市行政审批服务局创新服务模式，全面启动“暖心告知+一件事”服务机制，确保农药经营许可延续换证“一件事”规范、高效“一次办好”。该工作自7月27日启动以来，需要换证企业已全部完成暖心告知，目前已陆续完成许可证换发78家。

“说实话，要不是人家工作人员打电话提醒，我都把换证这事给忘了，真要是超期可就麻烦了，多谢，多谢！”刚刚办理完农药经营许可延续换证的董庄供销社多种经营服务部负责人屈燕高兴的说。由于农药经营许可证换证周期较长，有些经营户往往会忽略换证时间，为了减少企业不必要的麻烦，在证照到期前市行政审批服务局联合市农业农村局安排工作人员进行“暖心告知”，通过公告通知、微信群提醒、电话预告知、“点对点”短信通知等形式向群众温馨提示并提供申办指导。

据了解，“暖心告知”工作举措为曲阜市“整点报时”工作机制的一部分。为进一步提升企业、群众办事便捷度，曲阜市聚焦数据赋能和综合运用，创新推出“整点报时”工作机制，转变过去“依申请办事”的被动服务模式，政府部门提前介入，以政务服务事项清单为基础，聚焦老弱病残、就业执业、生产经营等群体，从民生服务和惠民政策等事项着手，逐条梳理可通过数据共享获取服务对象信息，且办理过程相对简化，法律风险较低的事项，编制“整点报时”项目清单，并进一步细化为“暖心告知”和“静默智办”两类。目前，已梳理涉及8个部门的33个“整点报时”事项，其中“暖心告知”事项29个，“静默智办”事项4个。

通过政务服务“暖心告知”，实现了政府服务从“被动等待”到“主动引导”的转变，解决了许可证照换领全凭自己把握、“过期不候”的窘境，方便了企业群众。在开展暖心提醒基础上，行政审批服务局涉农窗口还结合农药经营实际状况，重新梳理了审批流程，精简审批材料，设置专窗安排专人办理农药经营许可证延续工作，并提供延时服务、预约服务、帮办代办等服务，让群众切实感受到审批方式变化带来的便利。

此次农药经营许可证集中延续是审批权限划转至市行政审批服务局以来的首次集中换证，市行政审批服务局和市农业农村局协调配合、审管联动，在换发许可证的同时，一并进行业务宣传，发放农药经营制度、许可公示展板，指导农药经营进货、销售台账和农药包装废弃物回收台账使用，实现了延续换证一次办好，切实增强了办事群众的获得感、幸福感。

(曲阜市行政审批服务局 张丽君 张建）