近日，驾驶员李先生通过了网络预约出租汽车从业资格证考试，但是从业资格证书还未下发。作为办理网络预约出租汽车运输证的必要材料，意味着无法办理出租汽车运输证，也就无法上路运营。为了早日运营收益，李先生抱着试试看的态度电话咨询了曲阜市为民服务中心。

工作人员了解到李先生的诉求后，立即启动“容缺受理”机制，由李先生提交容缺承诺书，承诺从业资格证书下发后立即送至为民服务中心。同时，为李先生提供“预约服务”，在周六为其办理了网络预约出租汽车运输证，仅用二十分钟就解决了李先生的难题。“没想到工作人员不仅给我容缺，还帮我在周六就把运输证办出来了，让我的网约车能够提前运营，真的太感谢了。”

李先生的办事经历只是曲阜市为民服务中心解决群众“急难愁盼”问题的一个缩影。近年来，曲阜市行政审批服务局坚持从群众视角出发，在点滴细微处精耕细作，推出紧急事项“延时办”、“预约办”、“上门办”、“告知承诺+容缺受理”、“周末不打烊”等优质举措；设置“办不成事”专窗，针对群众办事中遇到的政策性、历史遗留等难点、堵点问题，由该窗口负责“兜底”，代群众出面刨根问底，跟踪办、协调办，直到给群众一个满意的答案；“颗粒化”梳理政务服务事项，针对不同人群不同需求提供“私人订制”服务；择优选择服务意识强、业务基础好的工作人员组成帮办代办队伍，为办事群众提供申报指导、网上录入、代跑代办等服务；配备各类智能化设备30台套，实现了办事大厅端、电脑PC端、自助服务端、手机移动端“四端”服务深度融合，让群众办事更便捷更舒心。这些便民利民的服务方式不仅有效促进了政务服务工作提速增效，更是让老百姓切实感受到了实实在在的“政务服务温度”。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。下步工作中曲阜市将继续坚持以人民为中心的工作理念，不断优化服务举措，提升政务服务精准化、定制化和个性化水平，确保政务服务有温度、有速度、有力度，让每一位“政务人”都成为服务群众的“贴心人”。（曲阜市行政审批服务局 何晓茹 孔宝）