在曲阜市提升政务服务、优化营商环境的最前沿窗口上，有这样一群人，他们专业、细致、热情、周到，用微笑拉近距离，用耐心解答疑问，用真诚服务群众……他们有一个共同的名字：“最美审批人”。他们不忘初心、牢记使命，踔厉奋发、笃行不怠，全力打造“至精至简·满意阜务”政务品牌，为建设“东方圣城·首善之区”助力曲阜经济社会高质量发展提供了坚强有力、优质高效的审批服务保障。
在学习贯彻党的二十大，迎接党的第102个生日到来之际，局党委推出迎七一·崇礼树德“最美审批人”专栏，对评选出的“最美审批人”典型事迹进行刊发，希望全市政务服务工作者在榜样的激励下，强本领、提效率、优服务，加快推动政务服务标准化规范化便利化，不断优化营商环境，共同开创政务服务事业新篇章。
时庄街道为民服务中心医保所所长、市场准入负责人
田正远同志负责时庄街道为民服务中心市场准入工作。工作多年来，田正远同志时刻以一名共产党员的标准严格要求自己，始终以“尽最大努力为群众服好务”为工作宗旨，专业专注、精益求精，多次被评为优秀公务员和通办达人，得到上级的表彰和群众的好评。
行政审批服务工作，不仅体现个人的素质和能力，更是连接群众的桥梁，代表政府的形象。要做到优质服务，就必须熟练掌握业务知识。为提高自身的业务能力，田正远同志先后系统学习了《个体工商户条例》、《行政许可法》、《公司法》、《行政许可相关法律政策选编》、《商事制度改革文件选编》、《曲阜市市场主体登记管理工作规范》，结合多年工作经验，在审批标准不降的原则下，优流程缩时间实现快捷审批。在大厅组织的历次技能考核中他均获得优异成绩。在提高自身业务水平的同时，他还积极向前来办理业务的市场主体普及讲解法规知识，提高了办事群众的法律意识。
市场准入窗口办件量多，前来办事的群众对办事流程往往也不是很熟悉，为了让群众简单明了的快办事、办好事，他逐项梳理办事流程和材料，用简洁明了的方式向社会和群众公开，让前来办事的人员“一看就清、一查就明、一问就会、一办就成”，使办事程序更加规范，实现了工作理念、工作目标、工作标准和行为准则的四统一，市场准入窗口成为名副其实的“金牌”窗口。
群众需求就是命令、群众满意就是目标。为了让办事群众有更好的办事体验，田正远同志主动“贴心”服务，面对办事群众笑脸相迎、热情服务，严格执行“不推、不刁、不敷、不扯、不拖”——“五不”工作准则，不断增强服务意识，改进工作方法，提高工作效率。对临近下班前来办理营业执照的群众，更是主动延时，加班办理，深受同事和群众好评。
孙丽囡
陵城镇为民服务中心人社窗口工作人员
自2021年进入陵城镇人社部门工作以来，孙丽囡同志始终坚持“窗口工作无小事”的理念，找准工作定位，以服务型的形象面向办事群众，以积极的心态对待所从事的工作，以科学的价值观看待工作中的困难，履行好职责的同时服务好群众。
养老保险窗口历来是业务繁忙，工作繁杂，服务范围广的窗口，但同时也是服务群众的前沿阵地。对前来办事的群众，该同志始终礼貌接待，耐心解释，热情服务。即便出现困难，也始终站在对方的角度和立场，耐心地解决问题。家住陵城镇西郭村的郭女士今年70岁了，由于养老金停止发放，焦急的前来咨询。经过询问，得知郭女士并不是在本地参保，该同志积极地与参保地人社部门联系，最终找出了原因，解决了郭女士的难题。正是这种责任感和使命感，激励她始终保持工作热情。工作两年多以来，经过不断努力，业务不断精进，办件量不断提升，成为部门的骨干力量。
在工作之余，该同志还不忘积极宣传窗口工作新政策，新动态。今年窗口推出“爱山东”网上查询办理新模式，依托互联网平台、大数据运用等手段，推动业务办理更高效快捷。为了在群众中广泛推广，利用业余时间制作剪辑操作步骤视频，一目了然，得到了广大群众的一致好评。
娄术娥
小雪街道为民服务中心副主任、医保所所长
自参加工作以来，娄术娥同志立足本职工作，认真践行全心全意为人民服务的根本宗旨，兢兢业业工作、认真勤奋学习，努力提升自身综合素质和服务能力，在政务服务工作中做出优异成绩，起到了模范带头作用，曾被评为“文明服务标兵”“巾帼岗位明星”“业务快手”，荣获“为民服务先进工作者”荣誉称号。
作为医保业务主要负责人、一线窗口工作人员，娄术娥同志始终保持对工作的热情，用“谦虚、谨慎、律己”的工作态度做好每一笔业务。每月对市外报销业务进行严格审核把关，提高报销业务的准确性，每月按时对医疗救助人员身份、医疗费用进行核对校验，确保身份、费用无误。
群众的事就是自己的事。在与群众沟通时娄术娥同志始终以诚待人、乐于助人，热情接待每位办事群众，虚心接受办事群众的监督，认真办好各类审批、服务事项。面对群众的不理解，她总是耐心解释，注意运用方法技巧客观冷静地处理工作中遇到的困难和问题，让群众明白满意而归。
结合工作实际，她不断创新工作方法，通过简化办事程序，减少办事环节，为群众提供即办、帮办、代办、协办、联办等多项服务的方式，让群众办事更快捷、更舒心。在办理业务的时候，细心的她发现好多群众经常会因为材料准备的不全无法办理业务，为了让群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟，在各个窗口制作了“服务指南”，将办理业务时所需要的材料清楚的列出来，在窗口摆放，方便了前来咨询办理业务的群众。
群众利益无小事，在下步工作中，娄术娥同志表示将想群众之所想，急群众之所急，从小事做起，尽自己所能，为群众提供更好更快速的办事服务，提高群众幸福感满意度，实现政务服务“一次办好”零距离。
李翠苹
息陬镇为民服务中心民政办副主任
作为一名普通的共产党员，李翠苹同志到政务服务中心工作以来，认真执行民政政策，勤奋学习，踏实工作，一心为民，热忱服务，受到干部群众广泛称赞。
强化学习，提升素质。审批工作是一项政策性、程序性很强的工作，涉及群众切身利益，是党和政府关注民生，服务群众的纽带。要做好这项工作就需要不断加强学习，全面掌握政策，常做学习的典范。李翠苹同志在工作之余，以严谨勤奋的态度，注重民政业务和相关法律法规知识的学习，结合工作实践，钻研业务工作，努力提高业务水平和工作能力。
规范服务，高效为民。在工作中，她不断增强服务意识，改进工作方式，严格执行“五不”工作准则，即“不推、不刁、不敷、不扯、不拖”，提高工作执行力。她把“热情待人、明白办事、尽快办结”的服务理念转化到具体工作中，把办事群众当成自己的亲人，换位思考，想他们所想、急他们所急。
心系群众，树好形象。她常说，我们的服务对象大多住在乡下，好多是从外地赶回来办事的，绝不能因为我们服务不到位而耽误他们办事，“绝不让群众在我这里受冷落，绝不让工作在我这里延误，绝不让部门形象在我这里损毁”。到她窗口办事的群众，有的是带着怨气来，通过她耐心细致的服务，群众被感染了，怨气化解了，大都满意而归。民政窗口每月的办件量都有100余件，而且咨询量巨大，工作任务十分繁重，特别是今年逐户核实，实行低保动态管理，实现了应保尽保，民政系统业务占审批服务工作业务的30%左右，但是她和民政工作人员从来没有抱怨和推脱过，总是主动地担起责任。
李翠苹同志用朴实无华的坚持，迎接每一位群众，用为民服务的初心，办好每一项业务，将平凡的工作点亮，为政务服务工作贡献了力量。
尼山镇为民服务中心行政审批窗口负责人
自2019年7月走进尼山镇为民服务中心，成为一名审批服务工作人员开始，郭存茂同志就树立了“全心全意为群众办实事”的工作理念，多年来，他立足尼山实际，专研业务知识，为前来办理企业经营业务的每一位群众热情周到服务，为优化尼山营商环境做出了自己的贡献。
发挥作用，打造尼山品牌。尼山地处曲阜东南，最远的颜母庄村和宫楼村离曲阜市里近50公里，每天仅有一班公交通过，老百姓从这里去城里办事最少要半天时间，给老百姓带来诸多不便。2019年行政审批权力下放后，郭存茂同志做为尼山镇为民服务中心的行政审批工作人员，积极强化并完善村级为民服务站职能，成立了专职帮代办队伍。帮办代办员主动服务，指导群众下载登记注册实名认证APP，帮助群众实名认证，拓展服务内容实现业务当天办理、当天拿证、食品经营许可证代办员帮忙代领。
全面周到，做好企业后盾。随着尼山圣境的旅游开发，各种投资企业也纷纷到尼山投资，郭存茂同志认真专研企业全程电子化业务，积极主动为客商在网上办理各种企业注册变更事项，从企业注册、项目立项、环评商标、可行性报告、财税咨询、法律文书、银行开户、纳统晋级等各方面为企业提供全面服务，让每一位来尼山投资的客商得到一站式服务，安心经营，郭存茂同志也成为企业老板的坚实后盾，受到社会各界的一致好评。
精益求精，服务贴心细致。不仅业务能力强，贴心周到的服务更是让办事群众交口称赞，郭存茂同志成为群众的贴心人，也成为尼山为民服务中心的一面旗帜，前来找他办理业务的群众络绎不绝，甚至连相邻乡镇的群众也慕名而来。截至2023年6月，尼山镇行政审批窗口共办理个体工商户业务1600余家，农民专业合作社业务100余家，全程电子化公司业务70余家，食品经营许可证业务300余家，业务量稳居全市前列，为尼山境内所有投资老板安心经营保驾护航。
防山镇为民服务中心民政办主任
在民政岗位上，孔德兰同志始终将“爱民、为民、助民”作为自己的初心，牢记新时代社会救助兜底线的重任，牢记把党的温暖送给困难群众的神圣使命，在基层“为党分忧、为民解困”。在民政办工作一年半的时间里，共办理各项审批460件，其中低保审批186户，特困审批58人，临时救助审批22户，低保大学生审批27人，残疾学生补助审批83人，适老化改造审批42户，残疾人两项补贴审批62人。
民政救助面对的都是一些弱势群体，再加上很多群众对低保认知有误区，认为生个大病、家里有个残疾人或者农村老人年龄大失去劳动力就可以申请低保，其实不然，纳低保最重要的依据是家庭经济收入和财产状况，针对这类诉求群众，她深知在工作中需要更多耐心和细心。她和工作人员一起按照“诉求合理的及时解决到位、诉求无理的解释到位、生活困难的给予救助到位”原则，及时化解信访矛盾，直到群众满意为止。
还有一部分特殊群体，他们理解政策、掌握信息的能力稍差一些，这就需要在平常工作中主动发现、主动告知、主动救助。2022年在走村访户过程中，发现一户困难群众男女方精神均不正常，其孩子符合儿童福利政策，但儿童福利政策审批需要相应的佐证材料，孩子母亲户籍不在本地，无法申请救助，了解具体情况后，她主动协调公安、民政、残联等相关部门，帮助申请办理了儿童福利政策，为原本生活困难的家庭增加了一些收入，减轻了一些负担。
让真正困难的群众得到救助，又让每一份温暖使大家感到公平正义，这是民政工作的焦点，也是把好事办好，让人民群众满意的核心。在工作中她时刻警醒自己，坚持公开公平，公正公信，严格救助申请审批程序，做到应保尽保，应退尽退，动态管理。孔德兰表示下步将加快由“人找政策”向“政策找人”、由“上门求助”向“救助上门”工作机制转变，进一步提高困难群众对救助工作的满意度、对生活的幸福感。
