“阿姨，家里暖气热不热？生活物资缺不缺，有啥困难，我来帮您？”“大姐，给您送口罩来了，天气寒冷，一定要做好个人防护。”寒冬腊月，曲阜市综合行政执法局的20余支社区服务队穿梭在城市的大街小巷，听民声、察民情、解民忧，用无微不至的关怀和热情周到的服务为群众送去冬日的温暖。

群众满意与否是考核城市管理工作的重要指标，是做好民生服务的重要抓手。在日常管理工作中，曲阜市综合行政执法局牢固遵循“强基础 转作风 树形象”的工作要求，深入践行“721工作法”（即70%的问题用服务手段解决、20%的问题用管理手段解决、10%的问题用执法手段解决），以深入全面地开展“城市管理进社区”活动为契机，实现管理重心下移和服务窗口前移，不断优化管理举措，提高为民服务水平，积极为群众办实事、解难题，实现了城市管理工作的精细化、柔性化、贴心化，赢得了群众的一致好评。

聚焦民生服务工作，下足城市管理“绣花功夫”。曲阜市综合行政执法局成立“重点工作督查专班”，集中人力物力，对群众反映的热点难点问题，进行重点办理。认真受理政务热线、网络问政、旅游投诉等民生服务难题，对群众反映强烈地占道经营、油烟扰民、噪音扰民等急难愁盼问题，执法队员们登门入户进行办理，充分听取群众的意见建议，能快则快、能早则早、能优则优，确保办理结果让群众满意。据统计，近期受理案件百余件，满意率均在90%以上。

凝心聚力，持续攻坚全国文明典范城市创建工作。不定期开展“城市管理进社区”志愿服务活动，邀请城管志愿者、市民代表参与城管开放日活动，搭建起城管与群众密切联系的平台，积极做好文明创建的宣传工作。扎实做好安全生产、大气污染防治、违法建设治理等工作，持续整治小广告等城市管理顽疾，坚持徒步巡查、手动清理的方式，发现一处、清理一处，确保不留残余、不留死角。坚持疏堵结合、标本兼治的原则，在居民小区、学校、医院等人员密集区域，设置便民信息栏20余处，方便群众规范发布广告，切实提升城市颜值，方便群众生活。（陈建国）