为推动解决老年人在政务服务中运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好地共享政务服务改革发展成果，曲阜市为民服务中心以便捷老年人办事为着力点，从小设施大爱心、小窗口大服务入手，开通“无码通道”，设置“老年人咨询服务专窗”，配备帮办代办专员，为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的“人性化”服务，全面提升政务效率和服务温度。

完善“健康码”管理，便利老年人通行。为方便老年人进入大厅办事，在老年人无法出示“健康码”时，开通“无码”通道，通过核查有效身份证件、持纸质证明、核验健康状况等替代措施及时为老年人提供服务。

开设服务“专窗”。在导服台及人社、医保、便民各功能区开设十几个老年人咨询专窗、老年人服务专窗，优先接待老年人，张贴简单易懂的服务指南，工作人员主动问询为老年人提供咨询、办理服务。同时完善硬件设施，为老年人提供必要的座椅、花镜等物品。并且在应急预案中统筹考虑老年人需要，提供突发事件中老年人需要的应急救援和保障服务。

优化“帮代办”服务。推广“一站式”、“一窗式”服务，聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，加强窗口人工服务兜底保障，设立帮办代办窗口，在全程电子化自助区配备专职导办员，对会操作电脑或智能手机的老年人，逐项指导老年人开展网上申报工作，对不会操作电脑和手机的老年人，通过一对一指导他们通过线下的方式进行办理，为老年人提供面对面贴心服务。

推行预约“上门办”。为行动不便的老年人提供延时服务、上门服务、预约服务等，让老年人在家也能办成事，不断提升老年人的获得感和满意度。

一步，曲阜市为民服务中心将进一步践行敬老、爱老、助老的服务理念，以更加人性化的服务举措，畅通老年人线上线下办事渠道，破解老年人办事难题，帮助老年人“扫清”办理业务时的数字障碍，助力老年人跨越“数字鸿沟”，增强老年人的获得感和幸福感。（曲阜市行政审批服务局  张丽君）