近日来，为全力提升群众看病就医民生工作，书院社区卫生服务中心按照街道办事处、党工委工作部署，对照市卫健局《关于提升群众看病就医满意度攻坚行动十项措施》行业要求，精心组织、强化措施、扎实推进，群众看病就医满意度不断提升。

一、持续提升服务环境

为持续改善群众就医环境，改进群众就医体验，在院区铺设沥青路面；建成了区域划分明确、流程合理、服务窗口适宜的全新化验室；重新规划门诊科室，建立内外科、中医科、口腔科一体化综合服务门诊，提升门诊服务能力。将孕产妇健康管理“关口前移”，与妇科门诊融为一体，成立产后康复中心，为孕产妇提供全周期健康服务。

二、强化服务内涵建设

把群众就医需求作为发展动力，切实利用好《曲阜市卫生健康工作成绩》入户宣传、免费健康查体结果反馈等有力时机，拓展签约人口，做实家庭医生履约服务，与辖区内1.9万名服务对象建立密切联系，逐步实现家庭医生签约服务全覆盖。瞄准患者需求，以患者需求促学科建设。结合专科建设柔性引进机制，与济宁市第一人民医院达成业务指导医院合作协议，与济宁市中医院专家建立合作关系，每月至少组织9次坐诊，将省级、济宁市级疼痛科专家请到群众家门口，打造疼痛科硬品牌。加强医德医风建设，每月开展医德医风考评，持续改善服务态度；定位组织病陪人工休座谈会，听取患者建议，不断改进服务措施。

三、落实各项惠民举措

坚持开展全民免费健康查体活动，对行动不便的老年人和残疾人提供上门服务，定制精准化健康体检，实现健康查体人群全覆盖。

开展适龄妇女专项查体，提高妇女健康意识和健康水平；开展健康促进，深入学校开展健康查体，实现辖区学校全覆盖。

建立院村协同工作机制，助提升群众满意度工作平台，与辖区村委进一步加强联系，发挥村委支持动员作用，化解群众就医矛盾，大力健康宣教义诊，让群众受益。强化人文关怀，深入村居社区组织义诊和健康宣教，拉近同群众的距离；对贫困慢性病患者，进行免费送药、健康查体活动；实施贫困患者免费就餐，最大限度减轻患者负担。

四、做好常态化防控

结合当前疫情防控形势，抓住群众关心的传染病防控需求热点，以秋冬季传染病防治为主题，大力开展健康宣教和义诊活动。在宣传防控知识的同时，将七步洗手法、颈肩操等内容向群众推广，提高群众参与度。近期开展的主题活动中，参与群众均在200人以上，院长走进群众开展面对面满意度调查，赢得群众支持。

五、畅通就医宣传渠道

在户外电子显示屏和就诊区公布院长投诉服务热线电话、微信二维码，实现院区WIFI全覆盖，方便群众看病就医疑问和投诉信息得到及时解决。

邀请新闻媒体对医疗服务、医院环境和专科建设进行宣传报道。利用微信公众号、家庭医生工作群、抖音等媒体工具，宣传医院服务动态。

下一步，书院社区卫生服务中心将以“提升群众看病就医满意度”为契机，发挥院所一体、院村协同机制，持续开展健康宣教和义诊工作；扎实推进家庭医生签约服务，实现人口全覆盖；继续开展适龄妇女健康查体工作；大力宣传医院专科建设情况，让疼痛科专家服务惠及更多群众群众。通过深入开展各项工作，直面问题，扎实推进突出问题整改；抓住细节，提升群众的就医感受，当好群众健康的“守门人”！努力开创街道卫生健康事业新格局！