修齐治平，天下大事，“和”为要义。柴米油盐，百姓小事，“和”字当头。万事和为贵，贵在使民无争、导民向善、育民同心。“心者，五脏六腑之大主也，精神之所舍也。”矛盾纠纷的产生，往往是“心结”所致。矛与盾，既对立统一，又相反相成。舒缓心绪，化解心结，乃矛盾化解关键所在。
曲阜市司法局秉承“礼之用，和为贵”理念，从大量调解成功案例中，不断探索实践总结归纳，形成了“和为贵”调解“六心”工作流程，即正容澄心、品茗静心、学儒润心、促膝谈心、说理明心、携手同心，亦称“六心”工作法、“和为贵”调解“六环节”“六步走”。
第一步：正容澄心——正衣冠、去戾气、平心绪。
“正人先正己”。针对矛盾双方有时情绪激动、言行失态、甚至衣冠不整、戾气嚣张的情况，倡导在有条件的“和为贵”调解室设置“澄心镜”或正容澄心区，并附以醒目的让人平心静气的文化符号。调解员引导其在“澄心镜”前叙述矛盾缘由，正视自己的过激言行，让当事人扪心自问其诉求是否合情、合理、合法，达到照镜子、正衣冠，去戾气、平心绪的效果。
第二步：品茗静心——品香茗、消火气、静心神。
“人生如茶，静心以对。”在“和为贵”调解室设置品茗静心区，或配置带有“和为贵”标识的茶具，有条件的还可以设立“静心室”，并辅以轻音乐播放设备和绿植花草。借鉴中国奉以香茶、热情待客的传统，发挥茶叶提神、益思、清心的作用，调解员一边为矛盾双方递上一杯热茶，一边嘘寒问暖，调缓气氛，调和矛盾。通过品香茗、消火气、静心神，为进一步化解矛盾做好铺垫。品的是茶，静的是心，悟的是道理，涤的是灵魂，消除的是误解。
第三步：学儒润心——读经典、受教育、润心境。
“文以化人，德润人心”。在“和为贵”调解室绘制悬挂“和为贵”“德不孤、必有邻”“退一步海阔天空、让三分义重情长”等富有传统文化特色的标语，营造“以礼相让、以理服人、以德教人、德法兼容”的人民调解文化氛围，使矛盾双方一踏进调解室就能够感受到文化的教化力量。调解员根据不同的案情，诵读《论语》等传统文化经典，讲述诸如“六尺巷”等处置民间纷争的经典小故事，双方当事人心中的火气怨气往往消除大半，使当事人对矛盾争执有一个全新的认知和较为公正的定位。
第四步：促膝谈心——舒怨气、讲情理、通心径。
"好言一句三冬暖，话不投机六月寒。"矛盾的产生和加剧，往往是缺乏及时有效的沟通和交流。化解矛盾纠纷，最好的“武器”就是语言。促膝谈心，就是面对面，膝靠膝，亲密地交谈心里话。这一步，调解员一是要做到以公正的心态、第三者的角度，真诚听取双方当事人的倾诉；二是要用贴心的话语努力引导双方当事人以平和心态亲密交流，达到水乳交融、心灵互通。"爱语"结善缘，恶语如利剑。只要谈，什么误解都有可能消除，什么矛盾都有可能化解，什么问题都有可能解决，最终“化干戈为玉帛”。
第五步：说理明心——明事理、晓法纪、解心结。
“动之以情，晓之以理、明之以法。”这是矛盾调和的关键，也是化解心结的要害所在。说理明心就是要摆事实、谈道理、讲法纪，找到矛盾分歧的“最大公约数”和最佳结合点，把话说开，把理调匀，把“称”扶正。讲清利害，权衡得失，使得矛盾双方不说意气之话，不做无谓之争，让本不想僵持的双方有了“就坡下驴”的退路，赢得“公婆皆有理”的脸面，受到“和为贵”“德不孤”的教育，达到崇德、守法、尚和的效果，解开“疙瘩”，打通心结。
第六步：携手同心——止纷争、泯恩怨、结心缘。
口服心不服，案结事不了。这是矛盾调解工作的大忌。不“和”则难“合”。“合”，就是由相和的事物融合而产生新事物，交织、融合、协调在一起，使之互相补充，互相渗透，水乳交融，你中有我，我中有你。携手同心，指调解工作要达到双方当事人心服口服，握手言和，息纠行和，达到定分止争、案结事了，事要从“调结”到“调和”，人也要从“调和”到“调合”。这就要求调解员要及时规范严格准确固定调解成果，签订调解协议，存储音像资料，视情申请司法确认，及时开展案件回访，把“礼之用，和为贵”的要求，做细做实做全做好做圆满，使得矛盾双方止纷争、泯恩怨、结心缘。
曲阜“和为贵”调解“六心”工作法，融入了法、理、情等多种元素，运用了多元调解技巧和方法，来源于实践并指导着实践。曲阜“和为贵”调解“六环节”，每个环节既自成一体、相对独立，可单独使用；各环节之间又层层递进、环环相扣，亦相辅相成。曲阜“和为贵”调解“六心”工作流程，德法兼容，刚柔相济，体现道德文化，契合法治精神，守正公序良俗，自治、德治、法治力量交汇融合、相得益彰，形成了圣地曲阜化解矛盾定分止争的独特工作模式和社会治理品牌。
实践证明，打开抱怨中的心结、理顺问题里的矛盾，负情绪就会转化成正能量。心结解开，远亲自然不如近邻。心情舒缓，冤家自会成为朋友。邻里亲，应登高望远；和为贵，当更上层楼。社会主义核心价值本当普世，优秀传统文化理应弘扬。天地和合。万物乃生；阴阳和合，万物乃兴。儒家圣地，崇德尚法，首善之区，和合有道！
