曲文物字〔2018〕25号
曲阜市文物局
关于印发“马上就办”办公室成员名单、工作职责、规章制度和服务承诺的通知
各科室、各部门：
为进一步加强作风建设，深化落实“立说立行、不等不靠、马上就办、主动作为”的工作精神，切实提高机关效能和服务质量，提升游客职工满意度，全力营造“抓铁有痕、踏石留印”的实干精神和实干作风良好氛围，围绕全市“全力攻坚、全面提升”工作总基调，全面落实“文旅强市工作线”决策部署，不断加强文物保护利用和文化遗产保护传承，推动曲阜文物事业再创新高。根据工作需要，现将调整后的《曲阜市文物局“马上就办”办公室成员名单》《曲阜市文物局“马上就办”办公室工作职责》《曲阜市文物局“马上就办”办公室规章制度》《曲阜市文物局“马上就办”办公室服务承诺》等“马上就办”体制机制印发给你们，望各科室、各部门认真组织学习，确保政令畅通、执行有力，切实将“马上就办”各项工作落到实处。
附件：1、曲阜市文物局“马上就办”办公室成员名单
2、曲阜市文物局“马上就办”办公室工作职责
3、曲阜市文物局“马上就办”办公室规章制度
4、曲阜市文物局“马上就办”办公室服务承诺
2018年2月26日
附件1：
曲阜市文物局
“马上就办”办公室成员名单
主 任：孔德平
副主任：周 鹏 韩凤举 刘 爽 柳 枫 张 龙
胡 涛 李玉春 杨金泉 唐 丽
成 员：夹继坤 李玉国 张富勇 王众文 朱万东
王 成 彭保健 刘天衢 尹洪福 孔祥民
谢金国 田树标 丁 辉 牛春鹏 张金营
马建波 宋 武 张 伟 杨彦海 孔 君
周龙涛 王睿智 齐士国 颜廷红 朱年涛
张龙同志主持“马上就办”办公室日常工作，具体负责各项工作的办理、协调、督办、回复工作。
工作人员：朱万东 联系电话:4412444，15563711658
李 英 联系电话:4412768，13953743555
丁 磊 联系电话:4412768，13287258836
张 帅 联系电话:4412768，15963776577
李昊峰 联系电话:4412768，18363229797
乔 亭 联系电话:4412768，17865719056
胡金蕾 联系电话:4412768，13225477651
联系地点：局办公室秘书组
联系电话：4412768 内线：3768
附件2：
曲阜市文物局
“马上就办”办公室工作职责
一、职责范围
（1）在党和国家法律法规及规章制度确定的工作内容下，以更高效率履行好部门和业务岗位担负的工作事项；
（2）上级和市委、市政府做出的各项重大工作部署；
（3）全市“文旅强市工作线”工程中涉及的工作；
（4）市委书记、市长等市级领导和局长办公会批办的重要事项；
（5）上级业务部门交办的事项；
（6）市直各部门、镇街及相关企业、群众、媒体、游客建议、投诉的事项；
（7）我局研究确定的重要工作事项；
（8）其他需要“马上就办”的事项。
二、工作原则
坚持“科学务实、规范高效、执行有力、马上就办”的理念，对上级部门、领导交办的工作及群众的利益诉求要“立即办”，对部门业务、本职岗位担负的事项要“高效办”，对突发事件、应急工作和阶段性重要工作要“急事急办、要事快办、特事特办”。
三、工作要求
1、完善工作流程。推行程序化、精细化管理，规范工作流程，合理界定、整合、规范内部分工，建立任务细化、责任明确、运转高效的工作体系。属于“马上就办”的事项，统一由“马上就办”工作办公室建立台账，拿出办理意见，按照“谁主管、谁负责”的原则，明确责任领导、承办单位、工作标准、办理时限，以《“马上就办”事项办理记录单》的形式通知承办单位办理。
2、缩短工作时限。对“马上就办”工作办公室职责范围内的事项，办公室当日拿出办理意见，承办单位要按《“马上就办”事项办理记录单》要求，立即办理，按时办结，并向“马上就办”工作办公室及时报告办理结果。
3、倡导公开承诺。大力推行“立说立行、马上就办”的工作理念，全面推行政务公开，积极实行服务承诺。公开职责范围、办事程序、事项进展、工作纪律等情况，提高工作透明度，接受群众监督。本着急事急办、要事快办、特事特办、所有事情认真办的原则，切实把服务承诺落到实处。
4、实行首问负责。全局各单位、科室在日常办公、公务接待、公开接访、景区服务接受咨询或投诉等，第一接待人即为首问责任人，要对服务对象认真负责，不得推诿、拒绝、拖延。
5、严格责任追究。认真落实工作职责，严格工作纪律，规范服务流程，提高办理效率。“马上就办”工作办公室将对各科室、各部门落实“马上就办”情况进行监督检查，对于违反“马上就办”相关工作要求和纪律，未在规定时限内完成答复并反馈意见的，将依据有关规定给予严肃处理。
附件3：
曲阜市文物局
“马上就办”办公室规章制度
一、领导包保制度。分管领导对“马上就办”的事项负直接领导责任，应当靠前指挥，及时调度、督促、协调解决问题，把握工作质量，保证办理实效；超出工作权限的，应提出意见，及时提报研究。
二、限时办结制度。对于“马上就办”的事项，应限定办结时间，本着“保证质量，能快则快”的原则，在保证质量的前提下，尽量缩短办理时间。上级有明确时限要求的事项，要提前1/3的时间将事项办妥；无明确时限要求的事项，由分管领导根据重要程度，确定办理期限，并报“马上就办”办公室备案。
三、调度督办制度。“马上就办”办公室对办理进度较缓，可能影响规定时限和办理结果的及时催办。各承办单位在积极办理的同时，应按要求及时向办公室反馈工作情况，事项办理完毕应及时填写《“马上就办”事项办理记录单》，将办理结果交办公室归档销号。承办单位认为因客观原因无法按期完成的，应于办理时限到期的1/2时间前，主动向分管领导请示。“马上就办”办公室不定期向全局通报重要事项办理情况，对“马上就办”工作按时办结、办理质量高的承办科室和部门提出表扬，对“马上就办”工作未能按时办结或办理质量较差的承办科室和部门提出批评。
四、一次性告知制度。对到本科室、本部门或电话咨询办理属于本科室、本部门职责范围内事宜的服务对象，经办人员必须一次性告知所办事宜需要的条件、依据、时限、程序、材料以及不予办理的理由。
五、效能监察制度。认真落实并不断充实完善岗位负责制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等制度。实行“5+2”“白+黑”、和“天天一线工作法”，积极推行延时服务制度，即机关工作人员在下班时，只要没有离开工作场所，只要有办事对象，仍要热情接待，按程序受理，主动延长服务时间，直至把工作办理完毕。
六、责任追究制度。对“马上就办”的工作，承办单位未能按时办结或办理质量较差的，予以通报批评；对未能按时完成而影响文物工作形象的，或受到上级通报批评的，取消其评先树优资格；对贻误工作，造成严重后果的，按照责任追究办法追究有关责任人的责任。
附件4：
曲阜市文物局
“马上就办”办公室服务承诺
一、坚持务实作风。牢固树立“为基层服务、为群众服务、为游客服务”的观念，求真务实，乐于奉献，诚心诚意为基层、群众和游客解难题、办实事、做好事。
二、坚持公开透明。不断完善政务公开制度，创新政务公开载体，丰富政务公开内容，扩大群众知情权、监督权，提高工作透明度，公布办公室的职能职责和咨询电话。
三、坚持“四项制度”。严格实行首问负责制、限时办结制、一次性告知制和责任追究制。提高办事效率，遵循“急事急办、要事快办、特事特办、限时结办、办就办好”的原则，简化程序，提高效率。
四、坚持文明办公。工作人员工作职责公开，仪表整洁、衣着得体、举止大方；对待办事人员做到热情周到、耐心谦和、真诚守信、平等待人，建立文明和谐机关。
五、坚持“零距离”服务。坚持深入基层和景区一线，掌握基础信息，与职工和游客“零距离”接触，掌握基层和一线最实际的问题，了解职工和游客最迫切的要求，扎扎实实地做好工作，解难题、办实事、做好事，推进本职工作。
六、坚持廉洁守纪。严格遵守各项规章制度，按时上下班，不迟到早退，不嬉闹喧哗，不擅离职守，不推诿扯皮，不上班玩游戏，严禁利用职务之便谋取不正当利益，坚决防止“不给好处不办事、给了好处乱办事”现象的发生，切实维护好群众和游客的合法权益。
七、坚持“四个一制度”。严格执行“不耽误项目一分钟、不吃项目单位一顿饭、不用项目单位一部车、不收项目单位一分钱”的“四个一制度”，为加快全市各工程建设创造条件，提供服务，保证项目办理高效顺畅。