曲文物字〔2017〕48号

曲阜市文物局

关于印发《“五一”假日工作方案》的

通    知

各科室、各部门：

        为全力做好“五一”假日期间的文物安全、景区开放、旅游接待等各项工作，现将《“五一”假日工作方案》印发给你们，望结合各自工作分工，认真遵照执行。

2017年4月18日

 “五一”假日工作方案

为做好“五一”假日期间的文物安全、景区开放、旅游接待等各项工作，结合当前文物工作实际，制定本工作方案。

一、高度重视，周密部署，强化责任意识

各科室、各部门要高度重视，精心安排，周密部署，细化分工，认真履行工作职责，在切实做好各自工作的基础上，加强协调配合，实现整体联动，共同做好节日期间的文物安全和开放接待工作。要牢固树立文物安全意识，始终把文物安全放在各项工作的首位，层层落实安全责任制，认真完善和落实应对突发事件的防控预案;继续加大检查力度，切实搞好安全自查；严格按照文物安全目标责任制的要求，认真抓好各项安全措施的落实，做到责任明确，任务到人，措施到位，确保文物安全万无一失。

（一）成立领导小组

“五一”假日期间实行领导干部包保责任制。同时成立“五一”假日工作领导小组，由局主要领导任组长，其他各位局领导任副组长，办公室、孔庙、孔府、孔林、外围文物管理处、汉魏碑刻陈列馆、消防保卫科、票务室、门禁管理室、三孔旅游服务公司、三孔派出所等科室部门主要负责人为成员，具体负责协调、落实节日期间的各项工作。

（二）调整工作时间

1、“五一”假期期间（4月29日—5月1日）为方便游客参观三孔景区，调整三孔景区售检票时间如下：

（1）孔庙景区售票时间7:40-17:30，检票时间7:40-17:40。

（2）孔府景区售票时间7:40-17:30，检票时间7:40-17:45。

（3）孔林景区售票时间8:10-17:50，检票时间8:10-18:10。

（4）游客服务集散中心售票大厅售票时间：7:40-17:00。

2、孔庙、孔府景区内工作人员上班时间提前半小时，孔庙、孔府、孔林景区内工作人员下班时间推迟半小时，票务室工作时间调整为7:00-19:00。

3、其它景区与科室、部门按正常工作时间上下班，遇有接待任务或其他特殊情况提前上班、推迟下班。

二、明确任务，重抓落实，增强工作合力

（一）景区开放管理工作

1、负责人：周鹏、韩凤举、刘爽，责任科室（责任人）：孔庙管理处（谢金国）、孔府管理处（夹纪坤）、孔林管理处（李玉国）、外围文物管理处（张富勇）、汉魏碑刻陈列馆（丁辉）、三孔旅游服务公司（尹洪福）、行管科（彭保健）。

2、职责任务：

（1）节日期间，各科室、各部门要严格岗位责任制，按照岗位需求，合理安排工作人员加强值班值守。全体工作人员特别是景区一线工作人员要坚守岗位，统一着装，统一佩戴工作证，无特殊情况不得请假，确保不脱岗、不空岗、不串岗。局领导干部和中层负责人及特殊岗位工作人员、值班人员24小时保持通讯畅通。

（2）各岗位干部职工要增强服务意识，倡导文明用语，提高服务质量，全面提升我市文物旅游良好形象。

（3）各景区在“五一”假期之前要进行一次全面彻底的文物安全、景区基本服务设施、用水、用电、景区卫生、经营秩序大检查，及时整改落实安全隐患问题。

（4）节日期间各景区做好全天候卫生保洁工作，及时检修、清洁厕所，垃圾日产日清。

（5）孔庙、孔府、孔林景区要制定游客疏散方案和应急预案，在景区各检票口、重要通道和易拥挤处张贴提示语，加派工作人员，引导游客顺利通行，全力做好游客安全工作，杜绝拥挤踩踏事件发生。

（6） 在三孔景区内游客超过瞬时承载量、最大承载量时，景区管理部门将立即采取暂停售检票、关闭园区等应急措施。

(二)安全工作

1、负责人：胡涛，责任科室（责任人）：孔庙管理处（谢金国）、孔府管理处（夹纪坤）、孔林管理处（李玉国）、外围文物管理处（张富勇）、消防保卫科（牛春鹏）、三孔派出所（颜世梅）。

2、职责任务：

（1）要认真落实文物安全岗位责任制和重大安全事故责任追究制，加强与市公安局的配合，合理布置警力，及时处理突发事件。

（2）消防保卫科、“三孔”各景区管理处及外围文物管理处要加大对各文物景区的巡逻力度，强化夜间值班制度和检查督导力度，按要求打开通道，做好开闭景区和清场工作，确保文物安全和旅游秩序良好。

（3）各景区要召开职工或骨干人员会议，按照突发事件应急预案，将文物安全、游客安全及文明服务工作落到实处。

（三）票务管理工作

1、负责人：柳枫，责任科室（责任人）：票务室（张伟）。

2、职责任务：

（1）提前调配并合理安排售票人员、接送票人员及后勤保障人员，做好接送车辆的保障工作。

（2）科学安排票务工作，保障票房的高效运转和票款安全。

（3）加强与公安部门配合，维护好游客服务中心、游客集散中心售票大厅及孔庙、孔府、孔林等售票口的售票工作及其他调度工作。

（4）在售票和景区显著位置张贴售检票时间温馨提示，并及时在网站和媒体发布。

（5）与门禁管理室、“三孔”各景区管理处加强沟通协调，及时发布游客预警信息，遇突发事件根据应急预案妥善处置。

（四）门禁安检工作

1、负责人：柳枫，责任科室（责任人）：门禁管理室（杨彦海）。

2、职责任务：

（1）协调保安公司抽调保安人员，增加力量，门禁管理人员一线值守，确保门禁管理工作的顺利进行。

（2）开足出入园通道，标明出入口标志，确保检票工作正常运行。

（3）强化安检管理、物品查验，及时发现并制止打火机、刀具、酒水等各类违禁物品进入景区。

（4）加强电子门票系统运营管理，维持好出入园秩序，引导游客排队入园，避免拥堵现象。

（5）节日期间禁止所有机动车辆进出景区。

（五）背论语免费游三孔工作

1、负责人：韩凤举，责任科室（责任人）：背论语常态化工作办公室（王睿智）。

2、职责任务：

（1）在论语背诵厅显著位置张贴活动流程温馨提示。

（2）提前做好活动参与人数预计，提前调配评委及后勤保障人员，排定值班表，做好活动高峰期人员调配和工作协调，保障活动各环节的高效运转和大厅秩序。

（3）增强服务意识，倡导文明用语，提高服务质量，全面提升我市文物旅游的良好形象。

（六）经营服务工作

1、责任人：韩凤举、刘爽，责任科室（责任人）：文物商店（周龙涛）、三孔旅游服务公司（尹洪福）

2、职责任务：

（1）文物商店、三孔旅游服务公司要备足旅游商品，做到库有货、店有售，全体员工上下联动，全力做好“五一”期间经营工作。所有商品要明码标价，保证货物质量及食品卫生，严禁一切损害游客利益的行为。

（2）五一”假日期间，暂停孔庙祭孔展演、孔府唱大戏演艺活动，晨钟开城、暮鼓关城仪式照常进行。

（3）三孔旅游服务公司要加强孔林电瓶车运营管理，移至孔林二门内运营，确保游客、车辆安全，自觉维护景区环境卫生和经营秩序，展示服务窗口良好形象。

（七）人员调配管理工作

1、负责人：张龙，责任科室（责任人）：政工科（王成）、监察室（刘天衢）、团委（丰杨）。

2、职责任务：

（1）按照全力向文物安全、景区开放接待服务倾斜的原则，根据工作需要从机关、业务科室抽调工作人员充实一线，确保关键时间、关键岗位人员充足，各项工作协调理顺。

（2）合理调配人员，成立应急分队，重点做好景区检票口、论语背诵厅、景区重点部位人员分流疏导、秩序维护、游客服务、应急疏散等工作。

（3）团委设置青年志愿者服务台，为游客提供优质服务。